这种情况真的很难说，按规则签收之后商品破损算买家的责任，而且谁也说不上来他到底之前有没有打开，如果遇到那种偏向买家的专员估计就会判定商责退货退款的。 不知道这个是不是恶意买家，你可以上反恶联盟网站上去搜索一下看看，平时有遇到一些恶意买家也可以曝光一下，我们店铺一直在用的一个反打假网站，挺不错的!

京东直投退款功能上线啦!现已支持直投现金账户款项回划至原充值京准通账户! 一、京东直投退款流程需申请退款商家，请邮件“京准通pin”+“店铺名称”+“退款金额”+“退款原因”+“京准通pin截图”至jdzt@jd.com邮箱，每月初1-5号统一处理上一个月所提交的申请，如审批通过，退款款项即可退至京准通账号。 具体流程如下： 二、退款申请注意事项1、申请退款金额精确至小数后2位，不得超过现金账户余额，单次申请金额不超过50W。 建议申请退款后暂停所有广告投放。 2、 邮件提交的京准通pin&店铺名称需相匹配，以保证退款成功。 3、 如申请成功，于提交申请下一个月月初1-5号内(如遇节假日顺延)将退款到原充值京准通账号，商家可在首页->我的账户->预存款账户查到相应回划明细。 4、 直投退款仅支持退至京准通账户，如京准通账户余额需退款请邮件咨询ad@jd.com。

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